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クレーム対応についてのおすすめ本

第 1 位
対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術


【著者】援川 聡
【ランキング】3396 位
【出版社】ダイヤモンド社
【発売】2018-09-13

第 2 位
どんな相手でもストレスゼロ! 超一流のクレーム対応


【著者】谷 厚志
【ランキング】19963 位
【出版社】日本実業出版社
【発売】2017-12-21

第 3 位
【改訂版】[ポイント図解]クレーム対応の基本がしっかり身につく本 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33


【著者】舟橋孝之
【編集】株式会社インソース
【ランキング】97360 位
【出版社】KADOKAWA
【発売】2018-03-24

第 4 位
現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書


【著者】援川 聡
【ランキング】13553 位
【出版社】ダイヤモンド社
【発売】2014-03-21

第 5 位
〔改訂版〕建築設計・施工 クレーム対応マニュアル


【編集】匠総合法律事務所
【ランキング】139915 位
【出版社】新日本法規出版
【発売】2018-06-22

第 6 位
相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール


【著者】竹内 幸子
【ランキング】30370 位
【出版社】かんき出版
【発売】2014-03-20

第 7 位
どんなクレームも絶対解決できる!


【著者】津田 卓也
【ランキング】24686 位
【出版社】あさ出版
【発売】2017-03-16

第 8 位
ワンランク上の「接客交渉術」


【著者】宮田 寿志
【ランキング】245311 位
【出版社】ぱる出版
【発売】2018-07-04

第 9 位
ソツのない受け答えからクレーム対応まで 一生使える「電話のマナー」


【著者】尾形圭子
【ランキング】76355 位
【出版社】大和出版
【発売】2018-04-14

第 10 位
これで怖くない! 公務員のクレーム対応術


【著者】小田 順子
【ランキング】149427 位
【出版社】学陽書房
【発売】2012-05-31

第 11 位
写真マンガでわかる 工務店のクレーム対応術 (プロのノウハウ)


【著者】玉水新吾
【イラスト】阪野真樹子
【その他】日本建築協会
【ランキング】163508 位
【出版社】学芸出版社
【発売】2015-04-01

第 12 位
クレーム対応の全技術


【著者】古谷治子
【ランキング】248561 位
【出版社】かんき出版
【発売】2016-05-26

第 13 位
公務員のためのクレーム対応マニュアル―こんなときどうする


【著者】関根 健夫
【ランキング】244753 位
【出版社】ぎょうせい
【発売】2009-08-01

第 14 位
医療現場でのクレーム・トラブルQ&A -初期対応から法的対応まで-


【著者】楠井 嘉行
【監修】兼児 敏浩
【ランキング】131949 位
【出版社】ぎょうせい
【発売】2019-05-19

第 15 位
結局、病院のクレーム対応は最初の1分で決まる! (New Medical Management)


【著者】濱川博招
【ランキング】199785 位
【出版社】ぱる出版
【発売】2016-12-05

第 16 位
お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」


【著者】三上ナナエ
【ランキング】8814 位
【出版社】大和出版
【発売】2016-02-05

第 17 位
U-CANの思いが伝わる&気持ちがわかる! 保護者対応のコツ (U-CANの保育スマイルBOOKS)


【著者】横山 洋子
【ランキング】319763 位
【出版社】U-CAN
【発売】2016-09-07

第 18 位
クレーム応対の教科書 (1THEME×1MINUTE)


【著者】西村 宏子
【ランキング】115585 位
【出版社】すばる舎
【発売】2016-08-24

第 19 位
改訂 教職員のための学校の危機管理とクレーム対応


【著者】堀切 忠和
【ランキング】330996 位
【出版社】日本加除出版
【発売】2014-06-01

第 20 位
一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本


【著者】田中 義樹
【ランキング】360328 位
【出版社】日本実業出版社
【発売】2012-11-29

第 21 位
歯科医院のクレーム対応術


【著者】関根 眞一
【ランキング】410681 位
【出版社】日本歯科新聞社
【発売】2009-06-20

第 22 位
クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂版 エキスパートが実践する鉄壁の5ヶ条 (ミドルクライシスマネジメント)


【著者】株式会社エス・ピー・ネットワーク
【ランキング】513327 位
【出版社】第一法規株式会社
【発売】2018-05-26

第 23 位
電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション


【著者】関根健夫
【ランキング】424270 位
【出版社】日本電気協会新聞部
【発売】2016-09-23

第 24 位
もつれない 患者との会話術【電子版付】


【著者】大江 和郎
【ランキング】69678 位
【出版社】日本医事新報社
【発売】2018-01-17

第 25 位
どうしてくれる! ? 店長1万人のクレーム対応術


【著者】外食相談研究会
【編集】日経レストラン
【イラスト】蛭子能収
【ランキング】186607 位
【出版社】日経BP社
【発売】2011-10-20

第 26 位
介護現場のクレーム・トラブル対応マニュアル (New Health Care Management)


【著者】髙頭 晃紀
【ランキング】176039 位
【出版社】ぱる出版
【発売】2018-02-05

第 27 位
カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み


【著者】カルビーお客様相談室
【ランキング】187234 位
【出版社】日本実業出版社
【発売】2017-10-19

第 28 位
初期対応から解決まで 速習クレーム対応


【著者】古谷 治子
【ランキング】263907 位
【出版社】日本実業出版社
【発売】2007-08-02

第 29 位
教師人生を変える! 話し方の技術


【著者】森川 正樹
【ランキング】21954 位
【出版社】学陽書房
【発売】2017-04-06

第 30 位
事例でわかる 公務員のためのクレーム対応マニュアル 実践編


【著者】関根 健夫
【ランキング】304207 位
【出版社】ぎょうせい
【発売】2014-02-21

第 31 位
住宅会社のブランド価値向上のためのクレーム対応術 (新建ハウジング書籍)


【著者】秋野 卓生
【ランキング】594362 位
【出版社】新建新聞社
【発売】2015-12-15

第 32 位
歯科医院の受付は賢く・優しく・美しく 患者様を迎えるあなたへ (Welcome to Dental Office)


【著者】林 美穂
【ランキング】108816 位
【出版社】医歯薬出版
【発売】2019-05-22

第 33 位
お悩み解決! 公務員のためのクレーム対応駆け込み寺


【ランキング】867192 位
【出版社】ぎょうせい
【発売】2019-06-20

第 34 位
プロ法律家のクレーマー対応術 (PHP新書 522)


【著者】横山 雅文
【ランキング】67335 位
【出版社】PHP研究所
【発売】2008-05-16